СОПРОВОЖДЕНИЕ КУРСА
ЗАПУСК И СОПРОВОЖДЕНИЕ КУРСА
Поделиться в соцсетях
Рассылки по курсу
Рассылки — это инструмент не только для организации, но и для мотивации слушателей курса.
- 1Оформляйте рассылки курса в едином стилеИспользуйте цвета курса для выделения важных блоков письма. Зрительная память откликнется на знакомый стиль и ваше письмо прочитают.
- 2Не пишите слишком длинные рассылкиБольшие тексты никто не дочитывает до конца. Всю важную информацию выносите в начало текста, а менее значимые детали оставьте в конце. Идеально, когда письмо умещается в один экран.
- 3Пишите рассылки в своем стилеБудто вы общаетесь с аудиторией в живую. Будет здорово, если текст для рассылок об открытии глав заранее напишет преподаватель.
Виды рассылок
- Рассылка о старте курсаВ этом письме вы приветствуете слушателей и даете им вводную информацию о том, что их ждет и что делать дальше
- Рассылки о дедлайнахТакие рассылки будут полезны, если у вас длинный курс с большим количеством заданий
- Рассылки о начале новых главВ этих рассылках можно рассказать, что ждет слушателей в новой главе, напомнить о дедлайнах и обратить мнимание на интересные новости курса, например, любопытные обсуждения на форуме
- Рассылки о событиях курсаНапример, приглашения на вебинары и мероприятия с командой курса. Если вы выбираете время для вебинара, лучше подготовиться к этому заранее: назначить пару предварительных дат и позволить слушателям выбрать. В письме-напоминании о вебинаре уточните, будет ли доступна запись, и расскажите, как пользоваться площадкой, на которой вы организуете вебинар
- Новости и изменения курсаЕсли сдвигаются дедлайны или в каком-то задании обнаружена ошибка, сообщите об этом слушателям
- Итоговая рассылкаВ этом письме можно подвести итоги курса, поблагодарить слушателей за участие и рассказать, кому, как и где получить сертификат
Рассылки помогают вернуть интерес аудитории. Пользователи Codeacademy, когда долго не проявляют активность на сайте, получают письма с интересными практическими заданиями. В этом письме предлагается перейти на сайт и изменить исходный код в интерактивном блоке, чтобы получить яркую анимацию со своим именем. Такие рассылки мотивируют слушателей проходить курсы, а заодно демонстрируют возможности платформы.
Не менее важны и теплые дружеские письма. На той же Codeacademy была очень хорошая рассылка о том, как важно не сдаваться, если что-то не получается с первого раза. Письмо подбадривает читателя и по-доброму рассказывает, как Codeacademy может изменить жизнь.
Письма-приглашения на курс тоже должны содержать полезную информацию, которая сможет заинтересовать адресата. Здорово, если письмо содержит в себе ответы на вопросы «Что нового даст мне этот курс?», «Пригодятся ли мне эти знания?». Так, например, Универсариум приглашает слушателей на курс об основах рекламы Google AdWords. Из письма пользователь узнает, что контекстная реклама — это прибыльно, что умение работать с контекстной рекламой полезно, даже если вы не имеете к ней прямого отношения, и, что пройдя этот курс, можно получить сертификат, который обогатит его резюме.
В любое организационное письмо можно добавить важные и полезные инструкции и ссылки, сделав его не просто «Письмом о подтверждении регистрации», а письмом, которым можно руководствоваться в начале работы с платформой. Например, на Фоксфорде такое письмо содержит ссылки на полезные разделы, совет по заполнению профиля и анонс промоакции «Приведи друга».
Рассылки о старте курса полезно сопровождать приветственным словом автора или вовсе писать такую рассылку от его лица. Такое приветствие было в рассылке курса «Петербургские перекрестки. Версия для учителей». Его написала ассистентка, которая поддерживала запуски курса. Особенно важно делать такие рассылки, когда поддержка курса осуществляется не автором, которого слушатели видят в лекциях. Так слушатели курса знакомятся с человеком, к которому они будут обращаться за помощью на протяжении всего запуска. Это знакомство должно задавать тон дальнейшему общению.
Если в письмах внутри запуска курса не слишком много организационной информации, можно добавлять туда интересные блоки из разряда «Полезно знать», чтобы рассылки не были сухими и однообразными. В течение всего запуска курса «Экологическая паразитология» слушатели не только получали новости о датах открытия глав и сроках дедлайнов, но и знакомились с интересными паразитами, которые упоминались в лекциях курса.
Форум, правила общения и модерация
Форум — это важная площадка, где слушатели делятся мыслями и впечатлениями, задают вопросы и предлагают изменения. Это может происходить не только на форуме, но и в любом чате. Важно модерировать среду общения и устанавливать правила, за нарушение которых предусмотрены последствия.
Это правила общения на форумах Лекториума. Они могут меняться для отдельных курсов.
На разных площадках могут быть и свои особенные правила. Если вы размещаете курс не на своей площадке, посмотрите и другие опубликованные там курсы.
Принципы общения
При поддержке курса важно помнить, что его слушатели — это люди, которые уделяют курсу свое свободное время. До того, как они зашли на форум, у них был тяжелый день на работе или сложный зачет в университете. Слушатели курса не всегда внимательны, часто бывают заносчивыми, не разбираются в деталях вашей работы и могут быть резки. Чтобы общаться с большой аудиторией, нужны терпение и желание помочь.
- 1Будьте вежливыКогда вы отвечаете слушателю, поздоровайтесь и представьтесь, если у вас нет каких-то опознавательных признаков в среде общения. Обращайтесь по имени, а если имени нет — не бойтесь обратиться по никнейму. Не отвечайте сухо и односложно, снабдите свой ответ нужной информацией. Так вы дадите слушателям почувствовать свою заботу и им не придется переспрашивать (иногда люди очень стесняются это делать!).
- 2Предупреждайте, если не можете ответить сразуИдеально, если слушатель получает свой ответ в течение одного рабочего дня. Но бывают ситуации, когда вы не можете ответить сразу — вам нужно что-то уточнить или проверить. Если вы понимаете, что ответ займет много времени, предупредите об этом слушателя и сориентируйте, как скоро ему ждать ответ. Так слушатель не будет нервничать и будет уверен, что его сообщение заметили.
- 3Будьте наготове в дни перед дедлайнамиЭто время, когда слушатели вспоминают все вопросы, которые возникали у них при изучении курса. В эти дни важно уделить особенное внимание чату/форуму.
- 4Ставьте перед собой цель — понятьИногда слушатели странно формулируют свои мысли, непонятно изъясняются, пишут без запятых и пробелов. Это может раздражать вас, но найдите в себе силы, чтобы постараться найти общий язык и задать уточняющие вопросы. Иногда одного встречного вопроса достаточно, чтобы расставить все на свои места.
Поддержка курса — это не всегда слова благодарности и довольные слушатели. Часто это конфликтные ситуации, споры, хамство и непонимание. В любой ситуации главное — не бояться. Вы нужны в процессе, чтобы помогать и решать проблемы и вам это по силам. Если вы чувствуете, что вы перенервничали или очень устали, лучше оставьте форумы и чаты на несколько часов. Отдохните и возвращайтесь с новыми силами.
Дополнительные материалы
1. Как сделать email рассылку теплее
Отличная статья сервиса Мегаплан об email-маркетинге о том, как делать живые и приятные рассылки. В статье есть полезные примеры.
2. Главред
Это сайт Максима Ильяхова, редактора и автора книги об информационном стиле в письме. Здесь есть справочник и сервис проверки текста на предмет словесного мусора. Еще на этом сайте можно подписаться на рассылку Главреда и раз в неделю получать хороший урок по редактуре на почту.
3. Типограф и Орфограф Студии Артемия Лебедева
Два сервиса для проверки ваших текстов на предмет соблюдения правил орфографии и типографики.
4. Реформатор
Еще один сервис Лебедева. Это визуальный редактор, в котором можно быстро и красиво оформить текст для новости курса или рассылки, например.
5. Как отвечать на негатив в соцсетях
Эта статья в блоге Нетологии, которая применима не только к социальным сетям. Внутри рассказано, как раегировать и какие типы негатива вообще бывают
Отличная статья сервиса Мегаплан об email-маркетинге о том, как делать живые и приятные рассылки. В статье есть полезные примеры.
2. Главред
Это сайт Максима Ильяхова, редактора и автора книги об информационном стиле в письме. Здесь есть справочник и сервис проверки текста на предмет словесного мусора. Еще на этом сайте можно подписаться на рассылку Главреда и раз в неделю получать хороший урок по редактуре на почту.
3. Типограф и Орфограф Студии Артемия Лебедева
Два сервиса для проверки ваших текстов на предмет соблюдения правил орфографии и типографики.
4. Реформатор
Еще один сервис Лебедева. Это визуальный редактор, в котором можно быстро и красиво оформить текст для новости курса или рассылки, например.
5. Как отвечать на негатив в соцсетях
Эта статья в блоге Нетологии, которая применима не только к социальным сетям. Внутри рассказано, как раегировать и какие типы негатива вообще бывают
Все доступные программы от команды Лекториума для специалистов в области образования.
Присоединяйтесь к нашему чату в Телеграме, где авторы курса отвечают на ваши вопросы
Находясь на сайте, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Это необходимо для более стабильной работы сайта